定海区税务局开辟专用“慢行道” 畅通弱势群体办税缴费渠道

近年来，舟山市定海区税务局始终坚持传统服务与智能办税创新相结合，线上服务与线下渠道并行，在大力推行“非接触式”办税、智能化服务的同时，倾心上线“跑小青”专职团队，为老、弱、病、残等弱势群体开辟专用“慢行道”，满足弱势群体日常办税缴费需求，用“数字反哺”跨越“智能鸿沟”。

开辟“服务专窗”，提供全流程“代办”功能

73岁的王养菊老人拿着一沓现金来到办税服务厅，导税人员主动上前询问，得知老人需要办理房产交易过户手续，引导其到“服务专窗”，并为老人送上老花镜，一一指导老人完成信息填写、现金缴纳、签字确认等流程。“我一个老人家一直觉得办房产证是个很麻烦的事情，但今天在工作人员的帮助下很快就完成了税款缴纳。”老人接过税单，满意地说道。

王阿婆能如此顺畅的完成业务办理得益于“弱势群体服务专窗”建设。舟山市定海区税务局开设“专属通道”及“弱势群体服务专窗”、增设引导人员等措施，专门为无法使用智能手机和银行卡缴纳税费的老、弱、病、残等群体提供暖心“陪伴式”服务，专职人员“一对一”提供政策讲解、流程代办、信息核对等职能，为不懂操作、不会操作的弱势群体“帮办代办”。根据不同群体的支付需求，提供现金、银行卡、二维码扫码等支付方式。

同时，完善办税服务厅老花镜、平板电脑、日常应急药物配备，主动用方言教学弱势群体使用自助办税设备。目前已通过专窗办理税费业务445笔，引导老年人使用自助办税设备办理各项涉税业务1520余次。

上线“跑小青”，输送一站式“代跑”服务

“我一大把年纪了，子女都在外地工作，自己腿脚不好不能上下楼梯，也没有智能手机。”近日，一条社保费缴纳的温馨短信让80多岁高龄的徐长春老人犯了难。

定海区税务局的“跑小青”团队在得知了老人的具体情况后，第一时间上门为老人提供一对一贴心服务。在老人家中收取现金后，“跑小青”赶紧回到窗口办理相关缴费手续并打印完税证明，又将税票送到了老人的手中。

“这么冷的天，你们为我跑了2次，换取我一次都没跑，还有知道我们老人家普通话听不懂，直接用方言对话，实在太感谢了。”“跑小青”的代跑代缴费服务让徐大爷切切实实地感受到了税务部门的温情服务。

面对老年人和特殊群体不会使用智能手机以及自助办税设备，无法享受智能办税服务带来的便捷，舟山市定海区税务局组建舟山话十级的“跑小青”专职团队，由11位青年税务干部组成，分别与辖区内11个镇（街道）的困难群体建立结对帮扶关系，上门为有需要的群体提供“代跑代缴费”服务。

设计“暖心卡”，整合链条式“订购”清单

舟山市定海区税务局重点关注弱势群体的真实需求，通过政策传导、定向宣传、后续反馈等“线上+线下”的方式，疏通社保费缴纳、房产过户交易、发票代开等事项的办理流程，设计“便民服务暖心卡”，形成个性化“订购”清单，供弱势群体点单办理。

“现在，手机对于我来说，不只是打电话的功能了，税务干部非常有耐心地用方言教了我好几遍，以后就可以直接用手机缴纳医疗保险费了。”目前住在养老院的王启生大伯是城乡两费缴纳人员，通过“便民服务暖心卡”上的点单专区，王大伯体验了一把“刷脸缴费”的快捷办理。

此外，“跑小青”专职团队主动对接街道、社区，整理困难群体名单，并将家庭地址、联系方式、亲属信息等内容纳入帮扶清册。同时，分批次前往老年大学、残疾人协会等，通过智税小课堂、移动互联、方言教学的形式，发放“暖心卡”，手把手教学弱势群体使用手机APP在线完成业务办理和税费缴纳。