七份为民答卷，初心精彩绽放 ——“我为群众办实事”中信银行华北片区的鲜活实践

　　同样的红色初心，不一样的精彩绽放。在推进“我为群众办实事”实践活动中，中信银行华北片区5家分行和2家子公司，以实促实，蹄疾步稳，服务群众，各显真章，交出7份闪亮的为民答卷，让初心在解决一道道群众“急愁难盼”的问题中越发闪亮。

　　中信银行北京分行坚持下沉一线调研实践，从各支部346个项目中，聚合形成分行4类13个重点项目清单。聚焦国企责任攻“焦点”，以信贷支持国家重点实体经济领域，全力提升涉农金融服务，以“科技+普惠”满足小微客户需求；用心服务客户解“难点”，以民生卡项目为基础，让服务触达社区、单位及家庭，努力做到服务不打烊；赋能基层一线治“痛点”，全力解决“报销难”“用印难”“会签难”等问题；回应职工关切补“槽点”，解决办公楼搬迁、职工餐厅及午休设施等问题，丰富职工业余文化生活。以四“点”发力促实事落地，让“群众路线”接地气、暖人心、见实效。

　　中信银行呼和浩特分行把办实事与深入基层调研、助力地方发展、提高服务能力、赋能基层发展、关心关爱员工、转变机关作风、疫情防控等有机结合起来，围绕51项重点项目，大力支持地方交通、能源、城市基础设施建设以及民生、制造业等重点领域发展，立足网点延伸服务触角、设立金融驿站，开展“金融助老”服务，打造职能部门+一线机构联动的“矩阵式”作业模式，推出智慧食堂APP、心理援助等一系列职工暖心措施，着力帮助基层、客户、员工办好事、办实事、解难题，扎扎实实做好党史学习教育“后半篇”文章，群众获得感、幸福感、归属感不断增强。

　　中信银行太原分行以“暖心服务不停歇 三个着力惠民生”为宗旨，深入开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦“我为央企品牌来代言、我为金融服务加温度、我为员工幸福添动力”三个主题，打造“党建+协同+客户”的“多元联建”，围绕实体经济关键市场主体和重点领域持续督导发力，以清凉驿站、城市驿站等服务站点关怀广大市民，以个性化服务为农民工、中老年人、武警官兵、海外留学生等重点帮扶群体解决实际需求，以“小支点”撬动“大服务”。

　　中信银行石家庄分行主动作为，精准发力，从服务区域客群、服务人民群众、服务基层员工、服务一线单位四个方面，全心全意为14万线上客户提供专业、高效服务，紧跟国家战略助力雄安新区数字城市建设，发放省内首笔碳中和债和系统内首笔碳排放权配额质押贷款，开展“我是党员志愿者”活动，建立部门服务满意度监测体系，持续提升“服务一线”的能力和意识，厚植为民情怀，把小事做实、把实事做好。

　　中信银行天津分行梳理制定4大类、16项、54条重点项目清单，聚焦践行国企责任，积极参与京津冀协同发展，搭建普惠金融业务营销渠道，强化对实体经济和重点领域支持力度；聚焦服务客户，建立健全分行客户分层分类体系，提升网点、柜面标准化水平，加快信息技术服务升级，开展金融知识进社区、进学校等活动；聚焦赋能一线，深入开展行长接待日活动，架起分行领导与基层员工沟通的桥梁，在为经营机构减负中办实事；聚焦关爱员工，开展多层次、全覆盖的人才培养计划和员工服务活动，以“四个聚焦”全力推动“我为群众办实事”多点开花。

　　中信金融租赁从大处着眼，从小处着手，发布25个重点项目，以党委牵头抓总、责任部门全力推进、党宣部门“月月督办”的节奏，把各项任务抓细、抓实、抓精。在户用分布式光伏、普惠租赁的攻坚中，胸怀“国之大者”的情怀，助力乡村振兴和共同富裕；在经营性租赁的首单突破，船舶、飞机租赁的拓荒中，跋涉租赁本源，服务实体经济；在转作风、提质效的精益管理中，解决流程堵点、发展难点，为基层一线减负赋能；在情系员工的细微关怀中，让“我为群众办实事”惠及身边、触手可及。

　　中信银行围绕群众“急难愁盼”问题，从产品、服务、条线、员工“四个维度”，践行数字普惠金融理念，推出在线融资“供货贷”，数字化普惠金融产品“百票贴”，为群众提供优质金融产品；不断提升服务质效，开展“走进一线 倾听客户之声”实践活动，切实满足群众金融需求；持续优化内部服务效能，推出“向日葵计划”，建立办实事“瓜子播种人”队伍，管理条线为业务条线群众解难题；畅通意见征集渠道，党委书记召开多场圆桌会，与一线员工面对面，想方设法解决员工各类诉求，让实事办到群众心坎里。

　　“我为群众办实事”华北片区的鲜活实践，既有中信银行各家分行、子公司的特色作法，又展现出统一的特质：一是全，大到服务国家战略、服务实体经济、服务区域发展，小到服务每一位客户、每一位员工，全面覆盖，不留“真空地带”；二是实，实事求是定清单、定目标，扎扎实实想举措、办实事；三是暖，无论是北京分行用时近3小时为客户清点4000多枚硬币、主动为盲人开设绿色服务通道，天津分行拓宽个贷客群服务半径，驱车200公里上门为当地企事业客户办理业务；还是太原分行闻“汛”而动，筹集善款支持防汛救灾，百信银行通过“百票贴”驰援洪涝受灾企业；抑或是石家庄分行为雄安新区建设者赠送重疾险、呼和浩特分行组建金融乌兰牧骑小分队为偏远地区农民工送服务，中信金融租赁以户用分布式光伏为农民创收增收，这一件件小事，都让中信温度流淌进千家万户。

　　以实干为笔，一笔一划、持之以恒才能写好为民答卷。尽管各家分行和子公司“我为群众办实事”的任务清单有时限，但践行为民服务的初心使命没有穷期。中信银行人将牢牢贯彻落实十九届六中全会精神，以“坚持人民至上”的宝贵历史经验为激励，以久久为功、善作善成的定力，把“我为群众办实事”实践活动推进下去，在接续奋斗中永葆为民情怀，走好新时代的“赶考”之路！