舟山市2019年度消费投诉报告出炉 投诉热点主要涉及这六类

　　3月15日是国际消费者权益日。13日，舟山市消保委公布了2019年度消费投诉报告，从去年一年中消费者投诉情况看，投诉热点主要涉及房屋买卖和装修等六类。

　　消费投诉总量继续转降 

　　去年，列入市消保委统计的9个成员单位共计受理消费者投诉2749件，比上年下降58件，降幅2.07%。 　　

　　这其中，食品、日用百货、家用电器、交通工具、装修建材为投诉量居前五位的商品。服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为餐饮服务、住宿服务、美容美发保健服务、旅游服务和销售服务。 　　

　　市消保委工作人员介绍，2018年开始，因投诉及信访体制改革调整、部门投诉数据汇总制度建立，消费投诉量首次出现下降，而去年投诉总量继续转降，这其中的主要原因，得益于“放心消费”创建活动等工作地深入推进，虽然在扩大内需，城乡居民消费能力不断上升的影响下，商品类投诉同比上升了149件，但服务类投诉下降了207件，为投诉总量转降作出了“贡献”。 　　

　　投诉热点涉及这六类 　　

　　从去年投诉情况看，房屋买卖和装修服务，是单一涉及投诉人数最多、消费者意见最为强烈的投诉。消费者在房屋买卖中遭遇的主要问题，包括促销宣传与房屋实际落成后在绿化、交通出行等方面存在差异，房屋质量及精装修质量与样板房存在差异等，此外还有消费者在房屋装修时，遇到装修公司收了钱关门跑路、装修效果和质量存在瑕疵等问题。 　　

　　去年住宿服务投诉共258件，投诉量连续第五年上升，持续多年成为投诉热点，而其中网络预订住宿引发的投诉增长较快。投诉最突出的是合同问题，其次是质量、价格。

　　预付式消费因市场覆盖面广、进入门槛低、从业流动性大、资金监管难，近年来连续成为投诉热点。去年，与预付式消费有关的美容美发保健服务、培训服务，投诉量均比前年上升，投诉的问题主要包括消费者办卡容易退卡难，发卡商家诱导消费者预存充值，未履行事先约定提供商品或服务约定，拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金等。

　　此外，汽车消费投诉、金银珠宝投诉、食品质量投诉，也是去年的投诉热点。 　　

　　这些消费提示请牢记 　　

　　针对去年消费投诉特点、热点，市消保委发出了消费提示。 　　

　　一是要保持理性消费。不要轻信不科学、不切实际的功效、技术宣传，不要相信不合理的价格优惠促销活动，不要相信不正常的高回报、高收益投资理财，克服冲动消费，避免盲目消费。

　　二是养成良好消费习惯。面对日新月异的新消费模式，坚持消费前多问、多看、多查、多比较，避免消费陷阱；对于网络新型消费模式，要熟悉规则，懂得流程；签订消费合同要尽量全面，事先审查核实，并养成当面确认、货到查验、留存消费凭证的习惯。

　　三是加强重点问题防范。要关注消费升级过程中出现的消费侵权新情况、新动向，积极关注房屋装修、保健品会销、医疗整容、教育培训、网络代购、预付式消费等领域的消费风险动向等。

　　四是坚持依法合理维权。要主动学习消费者权益保护相关规定，增长维权知识，增强自我保护意识，同时，也要尊重商家合法的劳动付出，依法合理处理消费争议。

　　（原标题《 消费投诉 去年我市这六类比较热》，原作者李巧凤、陈晖。编辑夏艺瑄）