调处矛盾千余起 他获“全国模范人民调解员”称号

　　浙江在线-舟山新区网7月27日讯（浙江在线通讯员 徐叶 俞英超 王清霞）调处矛盾纠纷案件1200余起，年均调解案件60余起，调解成功率高达95%，化解可能因民事纠纷激化转为刑事案件30多起，避免多起重大恶性案件和群体事件发生，为集体和个人挽回或避免经济损失多达6000余万元……29年来，普陀区人民调解委员会主任芦锡明始终肩负着公平与正义，淡泊名利，大公无私，兢兢业业，任劳任怨。

　　日前，国家司法部表彰“全国模范人民调解员”，芦锡明榜上有名。

　　“牙齿硬，爱啃‘硬骨头’”

　　芦锡明风趣幽默，讲话爱打比方。他常说：“牙齿硬，再硬的骨头都啃得动；牙齿软，再软的骨头也不好啃。”

　　芦锡明担任普陀区人民调解委员会主任后，“啃”的第一块“硬骨头”就是一起重大海损事故。这起事故中，7人失踪，纠纷涉及到3个乡镇。芦锡明接下调解任务后，立即赶赴7名失踪船员的家庭所在地，详细了解他们的家庭情况、社会背景、经济状况和亲属思想动态，之后又马不停蹄地到相关部门寻求协助，防止船东转移资产，并研究制定调处方案，明确调处方法、步骤、注意细节和关键环节。最终，经过他“背靠背”的调解方法，遇难者亲属代表和船东达成了赔偿协议，一起重大矛盾纠纷得以化解。

　　多年前，浙江海江工程有限公司“海江浚7”船舶在作业时因爆炸沉没，利益受损的300多名转产渔民情绪失控，双方发生纠纷，这又是一块“硬骨头”。芦锡明临危受命，担任调解工作组组长，在历时一个月的数轮调解中，他带领一班人马连续苦战，最终海江公司及其300多名转产渔民，顺利拿到了再付款2500万元。这起长达一年半、涉及人数众多的群体性经济纠纷，到此才得到圆满解决。

　　“若要公道，打个颠倒”

　　“若要公道，打个颠倒。”这是芦锡明常挂在嘴边的一句话，“很多矛盾纠纷都是因为一言不合或处理不当引起的。在调解工作中，多想想假如我是对方，我会怎样？尝试用温暖的话语，让群众改变态度、改变想法。”正因为有这样的处事能力和遇事心态，多年来，不管多复杂的矛盾纠纷，只要到芦锡明手里，怒目相对的双方总能握手言和。

　　“我代表普陀区人民调解委员会向您女儿的不幸离世表示沉痛哀悼，作为家人，你们一定要保重身体。”在2016年一起交通事故调解案中，芦锡明一边安抚受害者母亲袁女士的情绪，一边细心询问她心中的诉求。

　　袁女士原有一个乖巧伶俐的女儿，大学刚毕业参加工作。正是如花的年纪，却被一场交通意外夺去了生命。一想到没了女儿陪伴，袁女士几近崩溃，她要求肇事司机赔偿100万元。

　　面对巨额赔偿，肇事者郑某无力承担，调解陷入僵局。“我们当时请承办警官一起出席调解，一方面向肇事方讲解相关法律，告诉他一味逃避现实、拒不商谈，既不合法，也不利于事情解决。我们希望他换位思考，体会为人父母的心情。”芦锡明说，“同时，我们也多次‘背靠背’分析矛盾，降低赔偿金额。”

　　在芦锡民连续6小时的努力下，令人感动的一幕发生了。肇事司机郑某的儿子主动提出，变卖自己名下的房子予以赔偿，双方意见终于达成一致。

　　“在调解纠纷时，融情于法，往往更能打动群众的心。”芦锡明说，“调解时，自己必须公道正派，换位思考，多站在对方的角度思考问题，这样才有说服力，才能最终化解矛盾。”

　　“因事而异，对症下药”

　　俗话说：“教书育人唯有因材施教，方得桃李满天下；治病救人唯有对症下药，方可药到病除。”调解纠纷也一样，需要“因材施教”“对症下药”。

　　有一回，一位中年妇女来申请调解，她不想与丈夫离婚。其它调解员按照一贯的套路，用“宁拆十座庙，不毁一桩婚”的理念去说服男方不要抛弃妻子，都没有成功。

　　芦锡明接手这起离婚纠纷后，了解到女方婚后一直无法生育，已导致夫妻感情破裂。双方又常因琐事发生争吵，夫妻感情难以“修复”，男方铁了心要离婚。若勉强维系婚姻关系，双方都无幸福可言。芦锡明经过深思熟虑，随即转换思路，耐心细致地做女方的思想工作，劝她好聚好散。最终，双方和平分手。

　　事后，常有人问芦锡明：“不说和，反而说离，不怕别人说吗？”芦锡明爽朗地笑了：“调解工作就是要实事求是，调解思路要因事而异，‘对症下药’。”

　　诸如此类的案例时常发生，而芦锡明总能用实事求是、不偏不倚的调解，让双方当事人心悦诚服。

　　一分辛勤一分收获，芦锡明用他丰富的调解经验和独特的工作方法，赢得了极高的威望和声誉，并且多次被省市区评为优秀人民调解员。面对这一切，芦锡明却只笑笑说：“我只是尽到了自己的本分。”