5月10日上午，舟山市住房公积金管理中心主任林文来到新区12345平台，现场接听市民来电。就涉及公积金缴存、提取、贷款等方面的咨询、投诉作出答复。
公积金缴存基数、提取方式成咨询热点
上午9时10分，定海的一位女士致电12345“一把手”接听室，就公积金缴存基数问题提出疑问。该女士是定海城东街道的一名工作人员,其用工性质为编外人员。据其介绍，她每个月的社保基数近5000元，单位应按照12%的公积金缴存比例为其缴纳。然而实际上，单位却一直按照2819元的社保基数为底数为其缴纳公积金，而且一直没有为其办理补缴手续。林文现场表示,将立刻将该投诉件转派至定海公积金管理分中心，向城东街道了解、核实情况，并及时将调查结果反馈给来电人。
公积金的提取期限为多少？怎么提取？这些问题也是当天市民来电咨询频率较高的问题。据悉，公积金在还贷情况下，每3年可以提取一次。办理提取手续时，市民只需携带身份证即可办理，十分便捷。
3个公积金提取事项6月底实现网上办理
今年以来，舟山市住房公积金管理中心扎实推进“最多跑一次”改革落地。依托与政府部门间的数据共享，很多办理事项实现“一证通办”，即客户只要携带一张身份证就可以办理业务。日前，已有“离退休提取”“公积金提前还贷”2个事项实现了“一证通办”。今年11月底前，“购房提取”“终止劳动关系提取”“偿还贷款本息提取”等15项民生事项也能实现“一证通办”。
公积金业务动动手指即可办理，这在舟山也即将实现。该中心全面推动涉跑事项网上办理，不断提升网上申请办件比例。今年6月30日前，将在网上首批开通退休提取、租房提取和公积金还贷三年提取等3个事项。8月30日前确保全部13个涉企事项、除死亡提取外的所有提取事项和提前还贷等12个民生类事项实现网上办理。
去年2月，舟山市住房公积金管理中心与四个县区分中心及全部延伸网点实行业务通办，让个人提取公积金和贷款申请再不受缴存地区域限制。并在10家委贷银行共计51家网点开设公积金延伸服务，覆盖了本岛城区、乡镇以及六横、普陀山、衢山、嵊山等小岛，不仅方便了群众，也大大减轻了中心办事窗口的压力。
公积金咨询占12345平台来电量的10%
记者从新区12345平台获悉，该平台设置有3个公积金专席,由经过专业培训的受理员就群众来电作出解答。目前，社保、公积金咨询类来电量较大。市民来电的咨询件每日约150个，占12345日来电量的10%。遇到公积金政策调整的时候，最高日来电量可达200余个。
新区12345平台副主任俞芬芬告诉记者，平台知识库内设置有公积金子库，非公积金专席服务时间、或遇到专席来不及接听群众来电的情况，12345受理员会对群众来电进行解答。据悉，随着城中村改造的不断推进，公积金咨询类来电量较往年增大。公积金提取方式、提取额度成为市民咨询的热点问题。
| 编辑: 夏艺瑄 |
