区域环境卫生整洁、台面摆放整齐有序、人员着装规范……近日，舟山市行政服务中心不动产窗口焕然一新，走进让人眼前一亮。“这是我们一周培训的成果。”市行政服务中心相关负责人介绍道。
随着“最多跑一次”改革的不断深化，对行政服务中心的服务管理提出了更高的标准和要求。为了进一步改进市行政服务中心服务窗口的服务质量，规范窗口建设，提高服务效率，方便群众办事，优化服务环境，7月中旬起，市审招委委托国内知名政务研究咨询机构零点有数科技公司，在服务中心开展服务管理标准化建设。
记者看到，在不动产窗口，一台台电脑摆放在同一条直线上，每张桌面上的文件夹、整理柜等都有相应的位置。原先散乱在桌面上的电脑线，也被捆扎在一处，看上去显得干净不少。窗口工作人员小毛说：“下一步，桌面下的电线也要进行捆扎处理，即便是看不见的地方，也要保持干净整齐。”
据该中心相关负责人介绍，中心将在7月至12月分三期，采取集中授课和现场辅导形式，对全体行政人员进行培训。
培训内容包括《基础政务礼仪》《服务场景模拟分析》《政务窗口服务标准化》《高效沟通与情绪管理》《政务窗口服务流程再造》《打造政务服务阳光心态》等，从“八个维度”即“服务环境、服务心态、服务形象、服务技能、服务话术、服务流程、服务制度和高效沟通”全方位、多角度、深层次培训和辅导。
该负责人表示，通过培训使服务中心的服务、环境、便民等都得到进一步的优化。“我们期望利用半年时间将服务中心打造成‘规范化、精细化、标准化’的国内一流政务服务大厅。”
原标题：服务管理标准化，助推“最多跑一次”改革 市行政服务中心打造“高颜值”政务服务大厅
| 编辑: 姚弘 |
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