“我第一次见到他，他戴着眼镜，斯斯文文的，平时待人接物很客气，跟他反映的事情，总能及时给我反馈解决。”家住新城桂花城小区的陈女士说。从2008年桂花城闻莺苑交付，桂花城物业服务中心经理朱红兵就在此工作。10个年头过去，朱红兵爱岗敬业，用自己的所作所为赢得了业主的交口称赞。
把物业当做事业来做
2008年4月，朱红兵调至舟山桂花城物业服务中心，负责物业服务中心的日常工作，开始担任起为期10年的桂花城“物业人”身份。朱红兵每天早上和下午，都会在桂花城主干道巡逻，10年走下来，桂花城里早已遍布他的足迹。
近日，记者与朱红兵约了采访。刚过约定时间，朱红兵急匆匆走了进来，连声说“抱歉”。“下雨天，一户别墅人家院子下水比较慢，我们昨天去疏通过，但是效果不好，晚上商量好解决方案，刚才又去看看现场，跟业主沟通了一下。”朱红兵说。
朱红兵总结10余年的物业工作说，业主反映的事情一定要及时解决，如果不能第一时间解决，也要及时反馈。
严格管理加贴心服务
2010年以来，随着桂花城装修户的逐渐增多，外立面管理的工作压力也随之加大。为了杜绝私自封包阳台的行为，朱红兵积极组织员工进行法律法规学习、案例分析等相关培训，强化员工的责任意识，在门岗设置第一道关卡，如果有业主准备将封包材料运进小区，就会有物业人员前去劝说和沟通。
管理要严格，服务更要细致。朱红兵他们提出的“送水、送米”服务，在舟山整个绿城物业得到推广；每个月物业还会上门对小区内60户70周岁以上老人家庭进行安全检查和慰问；提出的“爱心车位”做法，让小区业主间的关系也更加融洽……如今，99%的物业费收缴率，足以说明业主对朱红兵等物业人的肯定。
管好小区要靠大家一起努力
物业工作是一个人员流动性比较大的岗位，但在桂花城物业服务中心，有不少工作近10年的老员工。
朱红兵说，自己平时要求员工，无论什么情况都要端正态度，“做物业工作，有时难免会有业主不理解。”但对于员工遇到的一些委屈，他也会第一时间给予安慰，并帮员工申请绿城集团设置的“委屈奖”。
“物业工作要做得好，得靠大家一起努力。作为一名职业经理人，我要把其他90多名员工凝聚在一起，让员工在桂花城物业服务中心有归属感和认同感。”朱红兵说。
| 编辑: 夏艺瑄 |
