“隔天就处理,我很满意。”9月13日,市民林女士告诉记者,12345创城专线很给力,现在她已不再受流浪狗干扰了。
9月4日,定海的林女士拨打创城专线,称定海环南街道弘生世纪城北区西面角落有流浪狗扰民,希望相关部门能及时处理。接到举报后,9月5日,定海区城管局一中队队员前往现场查看,并将发现的2只流浪狗进行抓捕。
同样感觉创城专线给力的还有普陀的庄女士。9月7日,庄女士拨打创城专线反映,普陀区展茅街道沙汀路4号、出租房617号、“杨浩农场”等数家店面均无照经营水产,每天早上5时到9时都在营业。投诉单转到舟山市市场监管局普陀分局后,执法人员于9月10日赴现场检查,经检查确认,沙汀路4号、出租房617号、“杨浩农场”等5家经营户确实在无照销售鲜活水产品。
9月11日,执法人员联合展茅街道、公安、城管开展集中取缔,责令5家经营户立即停止违法经营,并实施行政强制措施查封经营场所。
为进一步畅通创城中不文明行为及问题的投诉受理渠道,8月28日,12345平台开通了全国文明城市创建服务专线。市民拨打“12345”后根据语音提示按“8”,就可进行相关咨询、投诉等。此外,市民经“文明啄木鸟”微信公众号发布平台反映的问题,也导入12345平台交办处置。
记者从12345平台了解到,自专线开通以来,问题反映量大幅提升,半个月时间两种方式共接到市民投诉、建议等1300余件。其中,违法搭建、小区环境、垃圾清运、车棚出租、停车等问题反映量较多,从回访满意度来看,违法搭建、小区环境、犬类管理、流动摊贩等市容市貌等方面的问题,相关部门还需加大办理力度。
12345平台相关负责人介绍,接下来,对办理不力或一个部门难以解决的问题,12345平台将联合市委宣传部、市文明办开展联合调处,召集多部门协同推进办理。