“我的背包落在出租车上了，里面有护照、身份证等重要物品，明天一大早我要前往宁波机场，能不能帮忙找找？ ”近日的一天晚上，12345平台接到岱山市民戴女士的求助来电，言语中充满了焦虑。
原来，当晚8时12分，戴女士与朋友乘坐出租车从定海三江客运中心到定海城区某大酒店，下车后将背包遗忘在了出租车上。
接到求助后，12345话务员立即联系市交通运输局联动处理，并与该车辆所属的华亚公司联系，但适逢夜间，公司职员早已下班，无法提供出租车司机的电话。
因戴女士第二天一早就要前往宁波栎社机场，如无护照、身份证等证件，原本制定的出行计划将被全部打乱，就连当晚入住酒店也成问题。戴女士情绪几近崩溃，12345话务员耐心地安抚戴女士，同时继续连线市交通运输局。最终，用了32分钟，打了25通电话，终于查到了该出租车司机电话。
但司机电话却一直处于无人接听状态！戴女士几乎要放弃预订的旅程了。然而12345话务员们却没有放弃，一直持续轮流拨打司机电话。 22时左右，该出租车司机终于接听了电话，司机师傅表示，正打算次日将戴女士的背包送到公司去，现在人找到了，会立马将物品送到酒店交还。
当晚10时25分，戴女士再次来电12345，非常激动地说，包拿到了，现已入住酒店，当晚的12345，让她感到十分温暖。
| 编辑: 夏艺瑄 |
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