近日的一个深夜，舟山市交通运输局12328服务热线的电话铃声急促响起。一男子在电话中焦急地说道，当晚9时40分左右，他从定海广电大楼打的到新城中交南山美庐，不小心遗失了一枚价值3万元钻戒，经回忆可能是丢在了出租车后排，但没拿发票，不知道车牌号。
“12328”工作人员根据对方提供的简单线索，立即联系相关部门定位查找，找到符合初步条件的只有一辆出租车，但一直联系不上司机。
因失物较贵重，工作人员还建议失主向公安部门求助，同时也联系公安部门要求协助查找。
3日凌晨，失主来电告知已从公安路面监控中查到具体车号。12328工作人员就此迅速查找车辆所属公司。
几经辗转，12328工作人员联系上了那名夜班出租车司机，并恳请其仔细查找。司机最终在车后排座位上找到了客人遗失的钻戒。
工作人员马上将这个好消息告诉失主，电话另一端传来了一连串激动的感谢声。
当晚，“12328”共接到20多个求助电话，除了钻戒，值班人员另帮一位客人找回价值6000多元的苹果手机，还帮客人找到了一大串钥匙。
据了解，“12328”作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码，也是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。其主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业，是交通运输部门查找服务问题、掌握市场动态、了解行业舆情的有效平台。
今年前10个月，舟山市12328服务热线共答复办理社会层面群众咨询求助6058件，其中失物查找2570件，共为群众查找到失物365件，挽回经济损失30余万元：共受理各类性质的来电1512件，其中需要派单办理的投诉举报类1512件，这些案件均已督促系统各部门按办理时限和要求及时办理反馈。
原标题：价值3万元钻戒不见了 “12328”深夜帮乘客找回
| 编辑: 姚弘 |
