普陀区社会治理综合服务中心再获省级优秀奖

　　浙江在线-舟山新区网12月29日讯（浙江在线通讯员 俞怡至 通讯员 黄欢 张露）“第五届浙江省公共管理创新案例评选结果发布会”近日在杭州举行。会上，普陀区社会治理综合服务中心矛盾纠纷调解“只进一扇门”做法获得第五届“浙江省公共管理创新案例优秀奖”。

　　走进普陀区社会治理综合服务中心，只见一楼的办事大厅里设立了诉讼服务、法律援助、海事渔事纠纷、医患纠纷、劳动纠纷、房屋质量与物业纠纷、新居民权益保护等15个受理窗口，对群众诉求实行“一个门受理、一站式解决、一条龙服务”。

　　据普陀区社会治理综合服务中心党组副书记、中心主任缪华杰介绍，为解决以往基层治理力量分散，单兵作战现象突出的问题，普陀将区人民法院诉讼服务中心、区司法局公共法律服务中心、区人社局劳动人事仲裁院等十个部门集中办公，组建区社会治理综合服务中心，协同开展工作，由中心对进驻部门进行日常管理、综合协调和督查考核。

　　中心二楼设有30余间各类调解室、审判庭、仲裁庭。今年12月5日，一起涉及赔偿问题的纠纷在调解室内得到成功调处。当事人李某某在普陀某渔船上作业时，不慎被起网机绞伤右上肢后截肢，经鉴定为人身损害五级伤残。案件发生后，双方当事人向渔船登记地所在街道提出调解申请。街道认为本案所涉赔偿金额较高，且残疾生活辅助具费用等赔偿项目金额的调处较为困难，于2018年12月5日将本案移送至中心进行调处。

　　中心受理后，选派调解员进行主持调解。调解员与双方当事人积极沟通，从法、理、情出发，做船东方的思想工作，半天时间双方就达成调解协议，不仅免除了日后的诉累，还为伤者的治疗和今后生活提供了有效保障。

　　据统计，今年1到11月份，中心累计解决群众各类诉求3.9万件，有81件重大疑难矛盾纠纷和13件群体性案件得到了妥善处置，重大疑难案件调处成功率、协议履行率均为100%。

　　系统多、平台多、热线多，是基层治理中时常遇到的问题。过去各部门开设的热线电话因系统“各自为政”、互不联通，数据难以成为有效资源。为此普陀区依托区社会治理综合服务中心这个平台，研发了社会治理综合信息指挥系统。

　　“我们整合了12345公共服务、‘四个平台’综合指挥等系统平台，建立了区社会治理综合服务中心——镇街‘四个平台’——社区村网格三级信息采集处理体系。”缪华杰说，有了这个“智慧大脑”，能对社会治理信息实行统一受理、流转、处理，实现了与相关部门大数据的共建共享，为普陀区委区政府和相关部门的决策提供信息支撑和数据服务。

　　“智慧大脑”由大数据库、大数据支撑平台、大数据共享平台、大数据分析展示平台组成，对上承接省市协同平台，对下联接镇街“四个平台”。除源源不断地收集、处理各类社会治理信息外，“智慧大脑”还擅长“分析预测”社会风险，对可能引发的问题隐患进行分析，从源头上预防了重大矛盾的发生。

　　据了解，中心将加快推进社会治理智慧化建设步伐，完善社会治理综合指挥系统建设，推进公共信息库、基础人口库、行业数据库和专项资源库“四库合一”大数据库建设，从而进一步提升社会治理工作精准化、高效化水平。