一小时接​五六十通咨询电话 战“疫”幕后有群“后勤通讯兵”

　　“您的入舟个人申报表申报通过后，5天之内有效，请您按时返回……”在抗击新冠肺炎疫情中有这样一群“后勤通讯兵”，他们坚守在电话这头，用耐心和专业的态度架起沟通的桥梁，为打赢疫情防控阻击战发展总体战贡献力量，他们就是定海区“三返”咨询服务热线的接线员。

　　为方便入舟人员申报工作，2月7日起，定海区开通了两条咨询服务热线。随着返岗返工高峰的到来，接线员们的工作也越来越忙碌。

　　近日，记者在现场采访中发现，接线员接到的来电近乎“无缝衔接”。“前一个电话刚挂，后一个电话就立刻打了进来，就连通话过程中也能时常听到‘嘟嘟嘟’的待接忙音。”仅一个小时，接线员包红玉通过热线电话记录的来电咨询就有五六十通，写满了四张手写表格。

　　这群幕后工作者中，不乏党员奋战的身影。今年58岁的区疾控中心免疫规划科主任医师王世意，是工作组中年龄最大的接线员。面对疫情，原本可以在家休养的他主动请缨，接下“最枯燥”“费体力”的活，接起一个个电话，为群众答疑解惑。

　　记者观察到，在王世意的办公桌上有一只剩满了开水的玻璃杯，可在一上午三四个小时里，杯子却没动过。“我是想喝水，却又不敢。”由于不停地在接群众来电，王世意的声音已经沙哑。他告诉记者，喝水能让疲惫的嗓子舒服点，但是水喝多了就得上厕所，可能会漏接群众打来的电话。“虽然不能像医护人员一样冲锋一线，但同样要做好幕后的工作。”王世意说，最近来电明显增多，身为接线员，他一定会恪守职责，绝不漏接一个电话，尽心尽力服务群众。

　　记者了解到，为了满足更多群众的咨询要求，近期“三返”咨询服务电话都将加派人手、加开线路，以熟练工带新手的方式将“后勤兵”的队伍再扩大，目前已有不少人报名加入到这个队伍中来。