花啥钱最不满意、最不放心？岱山县消费者举报投诉数据分析出炉

刚刚过去的3月15日，是一年一度的“3·15国际消费者权益日”，今年的主题为“守护安全 畅通消费”。当天上午，由岱山县消委会、县市场监督管理局主办的3·15国际消费者权益日现场宣传活动在该县文化广场举行。

现场，县消委会各成员单位通过咨询解答、分发资料、宣传展板等，开展“3·15”系列宣传教育活动，提高广大人民群众消费维权意识；还接受消费者咨询、投诉、举报，帮助消费者解决消费方面的热点、难点问题；此外，还为消费者提供眼镜测度、蔬菜农残检测、血压计校准、过期药品回收换新等免费服务。

为持续推进“放心消费在岱山”创建活动，现场还举办了诚信经营承诺签约仪式，部分个体工商户现场签下诚信经营承诺书，助力“创城”工作有序推进。

当天，岱山县2020年消费者举报投诉数据分析出炉。岱山县市场监督管理局不断强化消费者投诉举报的处置能力，2020年受理各类投诉、举报、咨询案件461件，办结率、核实满意率均达100%，为消费者挽回经济损失15.6万元，全年未发生重大消费投诉举报案件。

过去一年，县市监部门共受理消费者投诉案件196件，比2019年减少45件。其中，商品类投诉114件，服务类投诉82件，与2019年相比，分别下降26.92%和3.53%。

据悉，2020年消费者投诉案件量居前四位的依次为烟酒饮料食品类、餐饮住宿服务类、家用电器类、制作保养修理服务类。

2020年举报案件量为262件，与2019年相比有明显增加。举报件以商品、服装类为主。商品类举报中占首位的是食品类，共计60件；服务类举报中占首位的是餐饮和住宿服务类，共计116件。 

过去一年，县市监部门纵深推进放心消费建设，拓展消费教育渠道，开展针对性消费约谈、维护消费者合法权益等方面苦下功夫，为维护市场经济秩序公平、公正，促进岱山县消费环境健康发展，起到了积极作用。