牢记初心使命 强化责任担当 中信银行持续推进智慧助老行动

百年党史，百年辉煌。中信银行从百年党史中汲取智慧和力量，融入到“智慧助老”服务举措中，将中信银行的养老金融发展战略与有温度的适老助老服务相结合，不断在服务老年客户上开拓创新。

银行网点是老年人办理业务的最主要渠道，为了给老年人提供周全、贴心、直接的便利化服务，中信银行印发《中信银行无障碍厅堂服务规范》和《中信银行服务品质标准手册》，对老年客户服务提出明确要求，同时还在实际操作进行创新服务。

2021年6月，中信银行重庆万州支行一位老年客户因岁数太大，常年卧床，无法办理需要本人到银行柜面办理的业务，该支行闻讯立即启动特殊业务办理流程，携带移动设备上门，向客户核实办理意愿及身份信息，填写签署存折办理委托书，成功办理了业务，为客户解决了困扰多日的难题。

中信银行副行长吕天贵表示：“数字时代，我们更应该把科技的力量和人类的才智结合起来，办实事、开新局，让科技进步与老年朋友的美好生活相融合。”

据了解，自2021年6月起，中信银行1400多个自有网点培训岗成为“智慧助老”的教学基地，以中信银行编发的《玩转智能手机》为教材，以60余个视频讲解为内容，手把手指导，帮助老年人逐步掌握支付、出行、就医、娱乐等七大场景中智能技术的应用，帮助老年人跨越数字鸿沟、推动老年人融入智慧城市的生态中。