普陀 办事就找“金牌专员”

“白蚁防治手续我已经帮你办好了，还需你们在上面盖个章，下午我会送过来。”近日，舟山市普陀区行政服务中心工作人员楼靓靓拨通了企业主蒋朝红的电话。

“谢谢你啊，小楼，有你帮我们办理，我们夫妻俩可真是太省心了。”电话那头，蒋朝红连连道谢，充满感激。

最近这段时间，楼靓靓和蒋朝红的联系成为日常。这段缘分，还得从普陀区行政服务中心组建的“我来办”金牌专员队伍说起。

在深入了解企业、群众在办事中遇到的痛点、堵点问题后，普陀区审批服务与招投标管理办公室创新服务模式，推进“要我办”向“我来办”转变，为企业和群众提供“一对一、保姆式”全流程跟踪代办服务。今年4月起，普陀区审招办从相关部门抽调10余名业务骨干，组建“我来办”金牌专员队伍，并对他们进行了全科业务培训。楼靓靓作为住建部门的业务骨干，成为其中一员，在“我来办”服务台上了岗。

蒋朝红在普陀区展茅鱿鱼市场从事水产加工行业，随着业务拓展，企业规模扩大，需要新建厂房。通过“标准地”形式取得土地后，开工前的各种审批手续却让她犯了难。

“我当时就带了一张身份证走进了行政服务中心办证大厅，完全摸不着头绪。”蒋朝红回忆，幸好在办证大厅见到了身穿红马甲的“我来办”金牌专员楼靓靓。楼靓靓了解她的需求后，立即召集相关审批窗口负责人，在大厅一角的“投资项目联合会审区”对该项目开展全科式“会诊”，为其制订了个性化全流程办理清单，并帮助企业完成了全流程的线上申报。

完成赋码备案、完成建设用地规划许可、完成建设工程规划许可证核发、企业顺利拿到施工许可证并开工建设……“保姆式”的专员服务，使得项目开工前的审批时间大大缩短。目前，企业已开始搭建主体厂房。

不止楼靓靓全程“一对一”跟进该项目，普陀区审招办还组织住建、农业农村、民政、水电气等窗口工作人员到工地现场送服务，当场解决水土保持备案、地名核准、消防水池设置、渣土处理等事宜，并告知了水、电、气报装一站式服务的详细流程。

记者了解到，普陀区行政服务中心“我来办”金牌专员上岗至今已为群众和企业提供服务330余件，涵盖投资项目、商事登记、税务、公安以及民生服务等各大重点领域。