网办业务3.7万余起 舟山交警全面优化疫期“后台”服务

记者2月8日从舟山市公安局交警支队了解到，自疫情防控以来，舟山交警强化“后方”保障，优化“后台”服务，将交管业务顺畅引导至网办渠道。自1月30日以来全市已网上办理各类交管业务达3.7万余件。

窗口停了，业务不停。舟山市公安局交警支队于1月底便开足马力做好各项前期保障工作，抽调业务骨干成立“战时”业务专班，抓紧升级“交管12123”等后台系统，确保五大网办平台扩容平稳。在此基础上，通过网上平台发布告知解答群众关心的问题，积极引导群众“常规事网上办、非紧急事延后办、特殊事预约办”。公布全市各地9个交警咨询预约电话，增加多门12123语音服务热线电话，加派接线警员，目前每天咨询话务量近300单。

针对网上申请业务量不断增加情况，市县两级车管所高效确保申请审核、业务受理、证件制作、短信反馈等各环节紧密衔接，并及时对接邮政部门，确保证件快速寄达。与此同时开设应急业务窗口，自2月3日以来已预约办理紧急业务事项40余件。

在交通事故处理中，全市交警也同步严格落实疫期防控措施。优化现时处理机制，对轻微事故以后台引导、现场调解为先；对一般事故处理作电话预约，尽可能避免双方当事人、交警等多人多次接触见面。交警主动承担起“中间人”义务。2月5日，普陀交警针对一起疫前事故的当事人电话求助医疗费用问题，积极做好另一方当事人的沟通工作，1万元治疗费送到大队门岗后，再由交警转交到伤者手中，双方不见面就解决了问题。